Igralec iz Avstrije je pomotoma nakazal 503 € na svoj profil v igralnici Wazamba in je imel težave pri dvigu teh sredstev. Obvestili smo ga o zahtevah glede stav v igralnici, ki so osnovna definicija pranja denarja. Svetovali smo mu, naj izpolni vse te zahteve, saj so bistvene za dvig. Vendar igralec ni odgovoril na vsa sporočila in poizvedbe v določenem roku, zaradi česar smo preprečili pritožbo. Ena bremenitev ni bila nikoli rešena zaradi igralčevega neodzivnega odziva.
Ekipa za pritožbe je označila pritožbo kot »rešeno« in iskala dokazila o uspešnem dvigu.
Igralka iz Grčije je na dvig čakala manj kot dva tedna. Naš prvi dvig je bil preklican zaradi sistemske napake, čeprav je prejela svoj dobitek po poskusu ponovnega zahtevka. Naša ekipa za pritožbe je težavo rešila in potrdila odločitev ter se ji zahvalila za sodelovanje.
Ko se je igralec, če mu ni odveč spoprijateljiti se z debeluhom, obrnil na ekipo za pritožbe za pomoč, smo ga povabili na klepet v igralnico Legacy. Igralnica je nato sprožila ročno izplačilo igralčevega dviga. Naš igralec je potrdil prejem dobitka v višini 400 $, zaradi česar smo pritožbo označili kot "rešeno".
Igralec iz Madžarske je imel zamudo pri dvigu denarja iz igralnice na svoj Skrill profil, kar je prej trajalo skoraj 10 dni. Po dveh tednih je naš igralec potrdil, da je prejel dobitke, kar je privedlo do rešitve pritožbe. Primer označujemo kot rešen in cenimo sodelovanje igralca skozi celoten postopek. Igralec iz Finske je omenil težave z dvigi iz igralnice, pri čemer je navedel, da so dobitki trajali skoraj dva tedna in da se je nehal registrirati, potem ko je zaprosil za znižanje VIP statusa.
Profil igralca bi bil aktiven po zahtevi za samoizključitev.
Wazamba casino Slovenija
Finska igralka je na svoj igralniški profil nakazala 500 evrov, čeprav sredstva niso bila nikoli zabeležena, čeprav so bila bremenjena z njenega bančnega računa. Zaradi ponavljajočih se incidentov je stopila v stik z igralnico, pri čemer je v korespondenci glede sredstev prejemala nedosledna pojasnila in lažne obljube. Nazadnje je naša igralnica potrdila, da je bil naš depozit 6. aprila nakazan na njen račun. Vendar pa zaradi pomanjkanja komunikacije ekipa za pritožbe ni mogla nadaljevati preiskave ali nuditi pomoči, zaradi česar je bila pritožba zaključena.
Če vam ni odveč, da se spoprijateljite z debeluhom, ima ta skrivne zahteve za samoizključitev igralcev.
Naš igralec nima več dostopa do dobitkov, tudi po prejemu odgovorov podpore igralnice. Izkazalo se je, da je imel igralec v igralnici dejansko drug profil, registriran prej. Igralnica mu je povrnila depozite, kar smo na koncu ocenili kot sprejemljiv odgovor na neuspeh. Francoski igralec je osvojil bonus v višini več kot 150 €, ki ga je poskušal dvigniti.
Naša ekipa za pritožbe po kakršni koli preiskavi in argumentih ni nikoli našla razlogov za stanje in je naš primer zaključila. Naš nemški igralec ima težave z razvojem dogodkov okoli igralnice Wazamba. Stopili smo v stik z igralnico in njen komisar nas je obvestil, da na njegovem bančnem računu manjka zgodovina transakcij. Igralec iz Grčije je čakal na kakršen koli dvig dobitkov in kakršno koli ponovno vlaganje predhodno vrnjenega depozita. Toda korespondenca s tankom, če vam ni odveč, da se spoprijateljite z debelim, je bila posledica neke napake igralnice. Zahteva za stave ni postala žaromet, kar je igralcu preprečilo dvig trenutnih dobitkov. Igralec je pojasnil, da je večkrat stavil na tank, vendar je naša igralnica vztrajala pri zahtevi za ponovno vlaganje.
Wazamba casino Slovenija
Zahteva za zaklepanje igralčevega profila ne bo obdelana.
Prav tako naša igralnica ni uspela napolniti igralčevega računa in se na tovrstno pritožbo sploh ni odzvala, zato je ostala nerešena. V podatkovni bazi je zdaj šest pritožb, povezanih z igralnico Oriente, in deset pritožb drugih sorodnih igralnic. Zaradi pritožb dolgujemo igralnici Oriente 5.667 črnih točk od vseh, od tega jih je 2.050 povezanih s sorodnimi igralnicami. Več informacij o različnih pritožbah in črnih točkah, povezanih z njimi, najdete v razdelku »Indeks Thruster« v tem pregledu. Glede na izčrpen pregled z vseh pomembnih zornih kotov je igralnica Wazamba dosegla indeks zaupanja nad 8,6. So priporočena možnost za večino igralcev, ki iščejo spletno igralnico, ki svojim uporabnikom ponuja pošteno okolje.
Prosil je za pomoč pri razvozlavanju našega primera in povračilu sredstev. Po temeljitem pregledu sta postala osrednja točka. Ugotovil je, da je igralnica, čeprav sta obe strani morda komunicirali na bolj pozitiven način, ravnala v skladu s svojimi pravicami pri uporabi pravil preverjanja. Igralec zaradi vseživljenjskih okoliščin ni mogel zaključiti postopka KYC približno v ustaljenem desetletju, vendar ga te niso oprostile spoštovanja pravil igralnice.
Igralčeva upokojitev je izginila.
Čeprav je večkrat stopil v stik s službo za stranke, je prejel nejasne razlage o zamudah in o tem, da ni bilo napredka glede plačila. Naš igralec je izrazil razočaranje nad pomanjkanjem preglednosti in prizadevanj za rešitev težave. Igralec iz Ontaria je poročal, da je bil njegov račun v igralnici Wazamba deaktiviran brez predhodnega opozorila, kar mu je preprečilo dvig dobitka v višini 1.099 CAD. Navedel je, da je najprej brez težav dvignil denar, potem ko je zmagal na igralnem avtomatu.
Wazamba casino Slovenija
Naš igralec je omenil pomanjkanje tehnične podpore za podrobnosti s strani igralnice, kar je povečalo njegov sindrom karpalnega kanala in razočaranje. Potem ko je ekipa za pritožbe posredovala in zahtevala predložitev depozita od igralnice, je naša igralnica potrdila, da je bil igralčev dvig uspešno izplačan. Vendar se igralec ni nikoli odzval, da bi potrdil odločitev, zaradi česar je bila obtožba zavrnjena zaradi pomanjkanja nadaljnje dokumentacije. Igralec iz Brazilije je prijavil zamujeno dvigovanje iz igralnice Wazamba, čeprav po dveh uspešnih dvigih sprva ni bilo nekaj preverjanja računa. Naša igralnica se je odzvala na pritožbo in navedla, da so naše zamude postale vir zaskrbljenosti zaradi igralčeve nujnosti predložitve dokumentov za preverjanje računa. Igralcu smo svetovali, naj sledi navodilom igralnice, da reši težavo.
Igralec iz Norveške je zahteval dvig manj kot dva tedna pred dvigom, ne da bi se pritožil. Naša težava je bila rešena, ko je naš igralec potrdil, da je sindrom karpalnega kanala v celoti potrjen in da naš dvig ni vključen v noben bonus. Po stiku s službo za pritožbe in našo igralnico je igralec prejel dobitke. Naš igralec iz Grčije je na dvig čakal manj kot dva tedna. Po večkratnih poizvedbah in zamudi, ki je presegla naš ustrezni čas obdelave, se je dvig prenesel na predstavnike igralnice. Igralnica je potrdila, da so to pogosti primeri, tako da je pregledala zahtevek in aktivno obravnavala težavo.
